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OBJETIVOS
• Proporcionar tres modelos efectivos de gestión: marketing de servicios, marketing mix de servicios y diferencias en la calidad del servicio. • Comprender el comportamiento, expectativas y percepciones del cliente. • Elaborar estrategias de: comunicación, fijación de precios, servicio al cliente. • Identificar el rol de los empleados en el servicio. IMPORTANCIA
Este curso hace énfasis en las variables críticas de un proyecto lo que permitirá alcanzar resultados óptimos en el entorno actual, basado en una metodología para el diseño, desarrollo y administración de proyectos. CONTENIDO
• Introducción conceptos de: marketing, servicios y características de los productos marketing de servicios • Rol del Cliente: comportamiento, expectativas, percepciones, recuperación de la confianza ante un fallo en el servicio • Rol de los empleados • Rol del proveedor y/o intermediario • Gestión de la demanda (control de la capacidad) • Estrategias de comunicación • Fijación de precios en los servicios • Modelo integral sobre calidad de servicio
DIRIGIDO A
Gerentes de Área, Directores y/o Gerentes de Marketing, de Servicio al cliente, de Recursos Humanos, Administrativos, Jefes Departamentales, Supervisores administrativos y a todos los profesionales relacionados con el marketing de servicios. METODOLOGÍA
El proceso de enseñanza-aprendizaje se lo efectuará mediante la participación del docente a través de clases magistrales teórico-prácticas, con presentación de casos, análisis y desarrollo de los mismos; a través de los cuales los alumnos también participan en forma directa tanto en los contenidos teóricos como en los prácticos. DURACIÓN
Duración: 20 horas presenciales. INFORMACIÓN
Dirección General de Posgrados
Bourgeois N34-102 y Rumipamba Bloque B, Tercer piso Teléfonos: (593) (02) 2990800 / (593) (02) 2446290 / (593) (02) 2446258 Ext.2412, 2417, 2431 E-mail: posgrado@ute.edu.ec www.ute.edu.ec |
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